"METTIAMOCI LA FACCIA!"
Il Comune di Tarvisio, nell'ottica di promuovere un continuo miglioramento dei servizi rivolri al cittadino, ha aderito al progetto "Mettiamoci la faccia", promosso dal Ministero per la pubblica amministrazione e l'innovazione, con l'obiettivo di rilevare il livello di gradimento (la cosiddetta customer satisfaction) per i servizi di cui fruisce il cittadino.
I dati raccolti permettono di avere delle informazioni utili a migliorare l'organizzazione dei servizi, le modalità di erogazione e la gestione delle relazioni con gli utenti.
La rilevazione avviene attraverso l'utilizzo delle "faccine"
che possono essere selezionate da un monitor presso lo sportello dell'Ufficio Relazione con il Pubblico - Protocollo, posto all'ingresso principale del comune al piano terra.
Nel caso venga selezionata la faccina rossa che esprime un giudizio negativo, l'utente accede ad una seconda videata dove viene richiesto di motivare l'insoddisfazione percepita.
Ad oggi la sperimentazione riguarda solo i servizi resi presso l'Ufficio URP (fornitura e compilazione della modulistica, informazioni sui vari uffici e sullo stato dei procedimenti, ecc).
Tarvisio, assieme ad alcuni comuni in Friuli, che ha deciso di aderire a questo progetto, proprio nell'ottica di favorire una continua interazione col cittadino e un reale miglioramento dei servizi offerti.
